隨著電腦科技的持續發展，電腦病毒種類愈來愈多，也愈來愈難防範，其中最難纏的莫過於蠕蟲病毒與木馬程式，除了會自動將被感染的電腦自遠方開啟，還會修改登錄檔，讓防毒軟體難以一次清除乾淨，更可怕的是會透過網路竊取個人資訊。專家建議電腦用戶要勤於更新防毒病毒碼，最好不要使用電腦的網路共用功能，以避免感染。
近日，波仕特線上市調網(http://www.pollster.com.tw)針對15~65歲會員進行網路民調，詢問受訪者「請問您目前是使用『正版防毒軟體』保護您的電腦嗎？」。調查發現，有73.71%表示自己是「使用正版防毒軟體」，另有26.29%則表示是「非使用正版的防毒軟體」，數據顯示部分民眾仍有共享「防毒軟體」甚至是使用盜版(或破解版)防毒軟體的習慣。
而再針對有使用正版防毒軟體的民眾調查「請問您目前使用的是以下哪一個正版防毒軟體？」，其中，有21.04%回答以免費下載聞名的「avast!」，比例最高，其次依序為Kaspersky卡巴斯基(19.95%)、ESET(13.61%)、Norton諾頓(12.55%)、PC-cillin趨勢科技(9.78%)、symantec賽門鐵克(7.48%)、McAfee(3.72%)。上述的業者幾乎都提供下載試用版，試用期間從一個月、半年到一年都有，也有業者提供免費的簡易版本可供下載使用，但業者也指出，羊毛出在羊身上，免費版、試用版的防毒能力其實還是不如付費的全套軟體。不過，民眾似乎不太在意這點，從以免費下載、試用打起名號的「avast!」、「Kaspersky(卡巴斯基)」高居調查前兩名的數據看來，防毒軟體的免費與試用還是相當吸引使用者，業者如何把這批短期的「試用者」轉化成長期的「使用者」，則考驗業者後續的行銷能力了。
另外，當問題轉向「請問您是透過哪個通路購買正版防毒軟體？」，3C連鎖量販店以26.57%位居第一，其次則是「網路購物」(20.22%)，兩者瓜分了近半數比例，其他像是大型3C賣場(12.33%)、小型3C專賣店(7.85%)、大賣場(5.00%)等比例都不到二成，顯示通路據點較多的3C連鎖量販店，與無實體店鋪的網路購物平台由於較易壓低價格，已經成為電腦使用者在購買正版防毒軟體時的最佳選擇。值得注意的是，表示「我從未購買過防毒軟體」的比例竟然也有19.20%，與前兩題的調查結果對照，顯示的確有約二成民眾習慣性地使用免費的簡易版、試用版甚至是盜版(破解版)的防毒軟體，這兩成的電腦使用者比例固定，應是軟體業者最難突破、也最需要說服的族群。
無論免費或付費，電腦防毒有時也是事在人為。民眾除了應該多選用正版全套的防毒軟體防護電腦資料，防毒軟體業者也建議，使用者如非必要，儘量不要使用電腦的網路共用功能。在使用行動儲存裝置時，先以防毒軟體掃描，確認安全後再打開；使用後，最好斷開電腦與行動儲存裝置的接頭，以杜絕病毒傳播。
此調查由特約研究員柯裕嘉針對波仕特線上市調網15~65歲會員進行問卷調查，回收有效樣本為8,033份，調查時間為2009/11/25~2009/11/27，在95%的信心水準下，正負誤差為1.09%。執行方式是波仕特線上市調網(Pollster Online Survey)透過網站市調平台，針對會員進行抽樣調查；由波仕特發送email邀請會員填寫波仕特所發佈的問卷，進行市場調查及市場訊息搜集。波仕特會員皆經過手機簡訊與email雙重認證通過，樣本資料可信度高於一般網站會員。
波仕特線上市調網為美商全通行銷集團成員，上網搜尋「美商全通」。
圖說：國人目前使用的正版防毒軟體
訊息來源：波仕特科技行銷股份有限公司
****************************************************************
雖然網路調查結果如此，但事實上只能代表部份狀況，更多的電腦使用者雖然也使用網路，但卻從未接觸過類似的調查，甚至連何謂正版防毒都一無所知！
根據筆者長期從事電腦維修經驗看來，一般使用者的防毒軟體安裝來源不外乎下列幾個途徑：
1.品牌電腦隨機附贈的正版試用防毒，目前以諾頓、趨勢、nod32、麥卡非居多
2.組裝電腦電腦則以avast！、AVG、小紅傘等可長期試用的防毒為主
3.使用者防毒到期後自行上網下載的卡巴斯基、nod32破解版
4.維修業者幫使用者安裝短期試用的防毒，如江民、卡巴斯基、nod32等
而在上述網路調查中被忽略的事實是，avast！使用比例高的原因並非其『免費下載』特性，而是國人普遍不愛用『付費』軟體，但卡巴斯基、nod32等過去著名的『可破解防毒』越來越不易取得，導致電腦維修業者只好幫用戶改裝可合法取得的avast！，但效能就不在其考慮因素中了！
綜觀國內電腦市場，品牌電腦銷售比例日益升高，價格又十分低廉。撇開大量製造可壓低價格的因素以外，不講求電腦效能，一昧以壓低售價作為競爭手法的品牌電腦早已嚴重壓縮組裝市場並讓組裝電腦的利潤越來越低！一般個人業者的獲利來源越來越依賴硬體維修或軟體安裝，但硬體維修要有利潤必須在保固期過後才會發生，因此也只剩軟體維護算是比較有利可圖了！但鼓勵購買安裝正版防毒並不容易，且正版防毒比較不易中毒的真實情況也讓部份維修業者因此抗拒，因為那又壓縮到他們的生存空間，因此正版防毒在『付費』、『業者抗拒』的情形下，就變得越來越不容易生存！
其實，防毒軟體跟一般軟體有著極大的不同性質，除了工商軟體外，多數的應用軟體在銷售完成後幾乎不需額外的售後服務，例如文書、繪圖等常見家用軟體，業者並不需要負責使用者的使用情況，但防毒軟體肩負使用者的電腦安全維護，一旦出現大型的惡意程式入侵或一般的安裝、升級等繁瑣問題，都必須有人力來維護！
目前國內的防護軟體銷售狀況以網路為主，完全忽略了維修業者才是一般使用者最先接觸的一群，但使用者貪便宜的心態卻又讓銷售業者同時放棄該有的利潤及該具備的售後服務，導致現今的狀況就是使用者到處比價而忽略了售後服務的缺乏，說起來還真是本末倒置啊！
筆者對於來店的客人只有兩種選擇，要服務的就買正版防毒，要便宜的就乾脆裝個avast！、小紅傘給他，中毒率高不高請自行承擔責任，無利可圖就沒服務也是被逼的啊！！
留言列表
